Customer Experience Executive

Y Strategie

Casablanca · Morocco

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Casablanca

il y a 18 minutes

CDI

Hybride

Description du poste

Rejoignez Y Strategie en tant que Customer Experience Executive à Casablanca. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients B2B, assurant un service d'excellence, le suivi des commandes et le développement commercial. Vous maîtrisez les outils CRM et possédez une expérience confirmée en gestion de relation client. Dynamique, rigoureux et doté d'un excellent sens du relationnel, vous contribuerez à la croissance de notre activité agroalimentaire. Postulez dès maintenant pour intégrer une entreprise en pleine expansion. À propos de nous Nous sommes une entreprise B2B du secteur agroalimentaire en pleine croissance. Notre mission est de simplifier l'approvisionnement en produits de qualité pour nos clients, en misant sur une relation de confiance et un service irréprochable.

Objectifs du poste En tant que Customer Experience Executive, vous serez le point de contact privilégié de notre portefeuille clients. Votre rôle consiste à offrir un service exceptionnel tout en contribuant activement à la croissance commerciale et au support administratif des ventes.

Responsabilités clés

Gérer les relations quotidiennes avec un portefeuille de clients B2B. Accompagner les nouveaux clients dans leur processus d'intégration. Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling/cross-selling). Assurer le traitement fluide des commandes, de la facturation et du suivi logistique dans le CRM. Résoudre les réclamations et coordonner avec les services logistique et finance. Suivre les indicateurs de performance (CSAT, NPS) et proposer des améliorations processus.

Profil recherché

Expérience confirmée en service client B2B, gestion de compte ou succès client. Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des systèmes de gestion des commandes (EDI). Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. Sens de l'organisation, rigueur administrative et esprit de résolution de problèmes. Empathie et capacité à travailler efficacement sous pression.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une équipe dynamique valorisant la précision, la réactivité et le sens du service client. Si vous êtes curieux, orienté résultats et possédez un fort sens du détail, ce poste est fait pour vous.

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